En 3ana, queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea excelente. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, nuestra Política de Devoluciones está diseñada para ser sencilla y sin complicaciones.
Plazo para Devoluciones
- Productos regulares: Tienes 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
- Productos en oferta o promoción: Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
Condiciones para la Devolución
Para que tu devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños.
- Debe devolverse en su empaque original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Productos No Elegibles para Devolución
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de higiene personal que hayan sido abiertos.
- Tarjetas de regalo.
Proceso de Devolución
- Solicitud de Devolución: Envía un correo electrónico a [correo de atención al cliente] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Aprobación: Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos una confirmación y las instrucciones para el envío del producto.
- Envío del Producto: Debes enviar el producto a la dirección proporcionada. Los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, salvo en casos donde el producto esté defectuoso o haya un error en el pedido.
- Revisión y Reembolso: Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, por favor sigue el mismo proceso de devolución y realiza una nueva compra del artículo deseado.
Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra Política de Devoluciones, puedes contactarnos en:
- Correo electrónico: 3anadesign@gmail.com
- Teléfono: 647647730
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 12:30h a 16:00 h a 19:30h a 22:00 h
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