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Política de Devoluciones y Envíos

1. Política de Devoluciones

En nuestra tienda, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Ofrecemos una política de devolución clara y sencilla, con las siguientes condiciones:En nuestra tienda, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad, pero debido a la naturaleza de nuestros productos (artículos personalizados), existen condiciones específicas basadas en la normativa vigente:

• Productos Personalizados: No se admite la devolución, cambio o derecho de desistimiento en productos fabricados a medida o personalizados con diseños, nombres o fotos del cliente, a menos que presenten un defecto de fabricación o error de impresión por nuestra parte.
• Productos Estándar: Para artículos no personalizados, el plazo de devolución es de 30 días naturales desde la recepción, siempre que el producto esté sin usar y en su embalaje original.
• Gastos de Devolución: En caso de error por nuestra parte o producto defectuoso, los gastos de devolución corren a nuestro cargo.
• Margen de Error en Tallas: Las tablas de medidas son orientativas. Puede existir un margen de variación de +/- 2 o 3 centímetros debido al proceso de fabricación textil. Si el producto se encuentra dentro de este margen, no se considerará defecto de fábrica. Se recomienda revisar bien las medidas antes de comprar.
• Calidad de Imagen: No nos hacemos responsables de impresiones borrosas o pixeladas si la imagen enviada por el cliente no tiene la resolución suficiente.

1. El Color de la Pantalla vs. Realidad (Cláusula de Colorimetría)

Este es el motivo de queja más común. Lo que el cliente ve en su móvil con luz brillante no es igual a lo que sale de la impresora.

Texto recomendado: “Los colores que se muestran en pantalla pueden variar ligeramente del producto impreso final. Esto se debe a las diferencias de calibración entre monitores (luz RGB) y los sistemas de impresión técnica (tinta CMYK). Estas pequeñas variaciones no se consideran defectos de fabricación.”

2. Responsabilidad de Ortografía y Errores del Cliente

Mucha gente escribe nombres con faltas de ortografía por las prisas y luego quiere que la tienda lo arregle gratis.

Texto recomendado: “3ana.es no se hace responsable de errores ortográficos, tipográficos o de diseño cometidos por el cliente durante el proceso de creación. Una vez confirmado el pedido, el diseño pasa directamente a producción tal como fue enviado.”

3. Prueba de Daño en el Transporte (Muy importante)

Si el paquete llega roto por culpa del transportista y el cliente tarda 1 semana en avisar, la empresa de transporte no te pagará el seguro a ti.

Texto recomendado: “Si el paquete llega con signos visibles de golpe o rotura en la caja, es obligatorio hacerlo constar en el albarán del transportista al firmar la entrega y enviar fotografías del embalaje dañado a nuestro contacto en un plazo máximo de 24 horas.”

4. Lavado y Cuidado del Producto

A veces el cliente lava la camiseta a 90 grados, se carga la impresión y dice que “se ha borrado solo”.

Texto recomendado: “No se aceptarán devoluciones de productos textiles que hayan sido lavados o usados. Se recomienda lavar las prendas del revés, en agua fría (máximo 30°C) y no utilizar secadora ni planchar directamente sobre el diseño impreso para garantizar su durabilidad.”

¿Por qué incluir esto?

• Te ahorras dinero: Evitas devolver el dinero a alguien que simplemente se equivocó al escribir un nombre.
• Te proteges legalmente: Ante una disputa en Consumo, tienes un texto que especifica las limitaciones de la tecnología (colores y lavado).
• Filtra clientes problemáticos: El cliente serio leerá esto y tendrá más cuidado al hacer el diseño.

Para iniciar una incidencia, contacta en 3anadesign@gmail.com o al 647647730.

2. TARIFAS Y TIEMPOS DE ENVÍO

Calculamos nuestros tiempos sumando la fabricación (manipulación) y el transporte:

• Tiempo de Manipulación: Procesamos y fabricamos tu pedido en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables (aunque intentamos que sea en menos de 24h, la personalización requiere tiempo técnico).
• España (Península y Baleares): Tarifa de 4,95 €. Tiempo de tránsito de 2 a 3 días laborables. Envío gratuito a partir de 50 €.
• Resto de Europa (UE, Suiza y Noruega): Tarifa de 17,00 €. Tiempo de tránsito de 3 a 7 días laborables.

Nota: Los plazos se refieren siempre a días laborables (lunes a viernes).

3. PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

P: ¿Qué pasa si el producto está defectuoso o llega dañado? R: Si recibes un producto dañado, contáctanos en un máximo de 24/48 horas tras recibirlo. Cubriremos los costes y te enviaremos un reemplazo sin coste adicional.

P: ¿Puedo cancelar un pedido personalizado? R: Solo si aún no ha entrado en el proceso de impresión o fabricación. Una vez personalizado el artículo, no es posible la cancelación.

P: ¿Cómo aseguro que mi diseño quedará bien? R: Recomendamos contactar por WhatsApp antes de finalizar el pago para que nuestro equipo valide la calidad de tu imagen o diseño de forma gratuita.